Company Overview
Terminal Cargo Indonesia merupakan perusahaan logistik yang melayani pengiriman barang dengan berbagai pilihan jalur dan skema pengiriman. Perusahaan melayani kebutuhan pelanggan baik secara internal maupun eksternal, mulai dari pengecekan harga pengiriman hingga pelacakan status barang. Dengan cakupan layanan yang luas, perusahaan membutuhkan sistem digital yang mampu menghubungkan kebutuhan operasional internal dan kemudahan akses bagi pelanggan dalam satu platform.
The Challenge
Sebelum digitalisasi, proses pencatatan dan penyampaian informasi di Terminal Cargo Indonesia masih dilakukan secara manual dan terpisah. Informasi harga pengiriman, jenis layanan, serta status pengiriman belum terintegrasi dalam satu sistem yang mudah diakses oleh pelanggan. Di sisi internal, pencatatan transaksi dan data pengiriman membutuhkan proses administratif tambahan yang memakan waktu. Kondisi ini berpotensi menurunkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan.
The Solution
Terminal Cargo Indonesia mengimplementasikan dashboard digital yang dapat digunakan baik oleh tim internal maupun pelanggan. Sistem ini memungkinkan pelanggan untuk mengecek harga pengiriman berdasarkan berat dan tujuan kota, memilih jenis layanan seperti port to port, pengiriman laut, atau trucking, serta melakukan tracking atau cek resi secara mandiri. Sementara itu, tim internal dapat melakukan pencatatan data pengiriman secara terpusat. Dengan digitalisasi ini, alur kerja menjadi lebih efisien, informasi lebih transparan, dan pengalaman pelanggan meningkat secara signifikan.